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Procédure pour les reclamations

Le réseau Ficanex s‘est engagé à soutenir toutes les caisses populaires et les banques participantes au réseau EXCHANGE en leur offrant un service à la clientèle hors pair. Toute préoccupation ou réclamation seront adressées dès leur réception. En fonction de la nature de la réclamation et de son impact, le Fournisseur de Commutation Centrale du Réseau Canadien Exchange et/ou tout autre Fournisseur de Commutation Certifié seront engagés par FICANEX afin d’assurer que tous les éléments soulevant une inquiétude sont rapidement examinés et résolus lorsque nécessaire.

Pour toute plainte ou préoccupation, veuillez communiquer avec notre personnel de soutien à l’adresse support@ficanex.ca. Si le problème n’est pas résolu à votre satisfaction, veuillez demander l’intervention du directeur d’exploitation.